Alicia A. Grandey 將情緒勞動與情緒調節理論連結，提出一個整合個人策略與組織因素的職場模型。她指出，工作者需要依角色要求呈現特定情緒；表層與深層調節是重要過程，而情緒智力、主管支持等個人及組織條件也會影響情緒勞動。這篇論文使情緒勞動研究更容易與心理學中的情緒調節研究對話。
來源：PubMed 書目與摘要｜Penn State 作者出版紀錄｜DOI：10.1037/1076-8998.5.1.95。
思與行
- 不要只問工作者「如何調整心情」，也要問組織提供了什麼資源、工作者是否有自主權，以及規範是否合理。
- 在評估情緒勞動時，分開記錄外在表達改變與內在感受改變。
參考
- 理論基礎：情緒工作、情緒規則與社會結構｜Hochschild 1979。
- 模型延伸：情緒勞動的心理代價取決於策略與工作情境、工作自主權能緩衝情緒勞動的健康風險。
- 概念：表層演出、深層演出、情緒調節。