情緒勞動與福祉之間沒有單一、普遍的關係。表層演出、深層演出、真實情緒表達與情緒失調，可能透過不同機制影響耗竭、工作滿意與表現；自主權、支持、顧客行為與工作要求也會改變這些關係。
因此，「情緒勞動一定有害」與「真心服務就不會累」都過度簡化。更準確的問題是：哪一種情緒策略、在什麼工作規則、面對什麼互動對象、持續多久、有哪些資源支持？
思與行
- 評估工作者福祉時，將策略、工作要求、權力關係及資源一起建模。
- 對相關研究標示研究設計與因果限制，尤其注意橫斷式研究不等於因果證據。
情緒勞動與福祉之間沒有單一、普遍的關係。表層演出、深層演出、真實情緒表達與情緒失調，可能透過不同機制影響耗竭、工作滿意與表現；自主權、支持、顧客行為與工作要求也會改變這些關係。
因此，「情緒勞動一定有害」與「真心服務就不會累」都過度簡化。更準確的問題是：哪一種情緒策略、在什麼工作規則、面對什麼互動對象、持續多久、有哪些資源支持？