Amy S. Wharton 的回顧文章整理情緒勞動社會學的理論與經驗研究。她將研究大致分為兩條路徑：一條以情緒勞動理解服務工作、工作結構與社會關係；另一條聚焦工作者如何管理及表達情緒，以及這些努力對個人造成的後果。文章也提醒，情緒勞動研究累積豐富，卻仍有概念整合不足的問題。
來源：Annual Review of Sociology 全文／摘要頁｜DOI：10.1146/annurev-soc-070308-115944。
思與行
- 建立筆記時分開記錄「工作互動如何被組織」與「個人採取何種情緒調節策略」，避免將兩種研究問題混為一談。
- 對每篇實證研究追問：它測量的是工作要求、情緒策略、情緒結果，還是服務品質？
參考
- 理論源頭：《The Managed Heart》｜Hochschild 1983。
- 研究整合：情緒勞動的心理代價取決於策略與工作情境、情緒勞動的測量必須拆解成不同面向。
- 概念：情緒勞動、情緒調節。