情緒勞動治理不應以提高顧客滿意度為唯一目標，而應同時保障工作者的尊嚴、安全、收入與自主性。可建立五項原則：情緒要求透明、規則共同制定、顧客責任對等、情緒工作有資源與報酬、工作者有退出與申訴權。
這些原則可以作為公司、非營利組織、照顧服務與公共機關的檢核框架。它們也能把情緒勞動由個人心理技巧轉化為工作設計與勞動權利議題。
思與行
- 召集工作者、工會／協會、主管與服務使用者共同制定情緒勞動公約。
- 每年公開報告情緒要求、顧客不當對待、員工退出權使用與制度改善情形。
- 將工作者福祉列為服務品質本身的一部分。