J. Andrew Morris 與 Daniel C. Feldman 將情緒勞動拆成四個構面：適當情緒表達的頻率、表達規則所需的注意程度、需要呈現的情緒種類，以及組織要求與真實感受不一致所形成的情緒失調。作者提出，這些工作特徵可能導致情緒耗竭，其中情緒失調也可能降低工作滿意度。這個框架提醒研究者，情緒勞動不是單一、同質的負擔。
來源：Academy of Management Review 論文頁與摘要｜DOI：10.5465/amr.1996.9704071861。
思與行
- 設計問卷或訪談時，不要只問「情緒勞動程度高不高」，而要分別追問頻率、強度、變化範圍、規則監控與感受落差。
- 管理者可以先減少不必要的情緒表演要求，而非要求員工提高忍耐力。