Alicia A. Grandey 與 Robert C. Melloy 回顧情緒勞動作為情緒調節的研究，重新檢視職場情緒要求、調節過程、表現與福祉之間的關係。文章指出，Hochschild 原本關注工作要求如何使人與自身感受疏離；後續心理學研究則常以調節策略與結果來操作化。這提醒讀者：心理機制模型有助理解個人如何調節，卻不能取代對權力、制度與商品化的分析。
來源：PubMed 書目與摘要｜DOI：10.1037/ocp0000067。
思與行
- 同時使用兩個分析層次：個人如何調節情緒，以及工作制度為何要求這樣調節。
- 檢查研究是否將結構性問題重新包裝成個人「情緒能力不足」。