深層演出（deep acting）是工作者試圖改變內在感受，使它更接近工作角色期待的情緒。例如重新理解顧客處境、回想某種經驗，或調整注意焦點，讓自己更能真誠地展現關懷。
深層演出可能減少外在表達與內在感受的落差，但不代表沒有成本。若組織把「真心關懷」當成無限供應的義務，深層演出也可能成為更深入的自我管理與情緒控制。
思與行
- 分辨工作者自願使用的情緒策略，與組織要求他們必須真心喜歡顧客的制度壓力。
- 培訓不應要求工作者把所有顧客問題內化成自己的情感責任。
深層演出（deep acting）是工作者試圖改變內在感受，使它更接近工作角色期待的情緒。例如重新理解顧客處境、回想某種經驗，或調整注意焦點，讓自己更能真誠地展現關懷。
深層演出可能減少外在表達與內在感受的落差，但不代表沒有成本。若組織把「真心關懷」當成無限供應的義務，深層演出也可能成為更深入的自我管理與情緒控制。