工作自主權讓工作者能決定互動節奏、調整表達方式、尋求協助或拒絕不合理要求。南韓服務與銷售工作者研究顯示，情緒需求與健康結果的關係會因性別及工作自主權而不同；這支持把自主性視為工作設計與健康的重要條件，而非只將情緒負荷視為個人特質。
自主權不能完全消除情緒勞動，也不能取代人力、薪酬與反騷擾制度，但它可能使工作者不必在每一次互動中都被動服從顧客或組織規則。
思與行
- 提供合理的服務裁量權，例如轉介、暫停、拒絕辱罵及調整工作流程的權利。
- 研究自主權時，區分紙面上可自行決定與實際上敢不敢使用的差別。
工作自主權讓工作者能決定互動節奏、調整表達方式、尋求協助或拒絕不合理要求。南韓服務與銷售工作者研究顯示，情緒需求與健康結果的關係會因性別及工作自主權而不同；這支持把自主性視為工作設計與健康的重要條件，而非只將情緒負荷視為個人特質。
自主權不能完全消除情緒勞動，也不能取代人力、薪酬與反騷擾制度，但它可能使工作者不必在每一次互動中都被動服從顧客或組織規則。