Arlie Russell Hochschild 在 1979 年發表於《American Journal of Sociology》的論文，提出以「情緒管理」理解個人感受、互動秩序與社會結構的連結。她指出，人們會依情境規則誘發、維持或抑制感受；這些規則並非純粹個人偏好，而與意識形態、階級位置及社會化有關。論文的重要貢獻，是把感受視為社會生活的一部分，而非只把情緒當成私人心理狀態。
來源：期刊頁面與摘要｜ERIC 書目紀錄｜DOI：10.1086/227049。
思與行
- 閱讀時留意「情緒規則」如何連接微觀互動與宏觀階級／性別秩序，而不只記住術語定義。
- 觀察日常生活中哪些感受被認為合宜：誰可以憤怒、誰必須溫柔、誰有權拒絕安慰別人？
參考
- 理論起點：情緒勞動是組織對工作者情緒表達的制度性要求、情緒規則會分配不同群體的感受義務。
- 概念區分：私人生活中的情緒工作不等於嚴格意義的職場情緒勞動。
- 概念：情緒規則、情緒工作。