直接觸發事件的因素、讓事件更可能發生的促成因素,以及長期塑造工作條件的上游組織因素,不應混為一談。把它們分層能避免調查只停留在「最後一個動作」,也避免無限往上追到無法採取行動的抽象因素。

思與行

  • 以事件時間線標示觸發點,再逐步加入工作流程、資源、管理控制與政策條件。
  • 為每個因素註明它如何影響事件,而不只列出它曾經存在。

參考