「根因」常被誤解成藏在事件底部、只要挖得夠深就會找到的單一原因。更實用的理解是:根因分析要建立一組有證據支持、能解釋事件如何形成、並指向可改變條件的因果說明。複雜事件通常有多個互相作用的促成因素,沒有理由預設只存在一個終極原因。

思與行

  • 寫報告時避免以單一因素結案,改用「關鍵促成因素」與「可改善的控制缺口」。
  • 明確指出本次分析的系統邊界、時間範圍與未知事項。
  • 區分「解釋事件」與「找出可干預點」兩種不同任務。

參考