美國 National Patient Safety Foundation 與 Institute for Healthcare Improvement 推動的 RCA²,把 Root Cause Analysis and Actions 合寫,強調調查的最終目的不是產出根因清單,而是辨識系統弱點並落實可持續的系統改善。其行動階層用來比較措施對系統的改變強度,避免改善計畫只剩提醒、訓練與再宣導。

思與行

  • 在使用 RCA² 時,可要求每一項措施都寫明所對應的因素、負責人、資源、期限、驗證方式與持續監測指標;若僅靠個人記憶或警覺,應說明為何沒有更強的工程或流程設計方案。
  • 把這份資料與根因分析必須以風險降低而非報告完成衡量連讀,檢查知識是否真正轉化為可驗證的改變。

參考