工作場所的情緒規則常被表述為普遍專業標準，但它們可能受到種族化權力關係影響。不同群體的憤怒、堅定、沉默或熱情可能被賦予不同意義，使部分工作者必須付出額外情緒管理，才能避免被貼上負面標籤。
這種不平等不只存在於顧客互動，也可能出現在同事、主管與制度評鑑中。若研究只測量所有員工平均情緒勞動，便可能看不見特定群體承受的額外負擔。
思與行
- 蒐集顧客投訴、主管評語與升遷評價，檢查相似表現是否被不同方式解讀。
- 在工作者支持與多元平等政策中納入具體情緒規則，而非只談抽象包容。
參考
- 理論與訪談：專業職場中的種族化情緒規則｜Wingfield 2010。
- 護理案例：種族、性別與病床邊的情緒實踐｜Cottingham 等 2018。
- 概念：情緒規則、交織性。