Adia Harvey Wingfield 以 25 位黑人專業人士的半結構訪談，分析美國專業職場中的情緒規則。文章指出，組織所宣稱中立的情緒表達標準可能具有種族化效果；同一種情緒表達對不同種族群體可能被解讀成不同意義，進而重製職場差異。研究提醒，情緒規則並非普遍、無偏的標準。
來源：Oxford Academic 文章摘要｜DOI：10.1525/sp.2010.57.2.251。
思與行
- 審查服務準則或領導力評鑑中的「專業、冷靜、親切」等形容詞，檢查它們是否對不同群體產生不對等懲罰。
- 建立申訴與工作者參與機制，讓被規範者可以挑戰看似中立的情緒標準。