情緒規則會分配不同群體的感受義務

情緒規則是社會情境中對「應該感到什麼、感到多少、何時表達」的期待。規則不只限制表情，也影響人們如何理解自己的感受，以及誰有權利表達不悅、悲傷或拒絕。

情緒規則具有權力效果：同一種憤怒可能在某些人身上被看成領導力，在另一些人身上卻被視為失控；同樣的溫柔也可能被當成某些群體理所當然的責任。故情緒規則不是中性的禮貌標準。

思與行

• 在組織規章中標記「親切、積極、冷靜、熱情、耐心」等情緒詞彙，辨識適用者、評價者與違反後果。
• 訪談不同性別、階級、種族及職務的工作者，詢問同一行為是否受到不同評價。

參考

• 理論：情緒工作、情緒規則與社會結構｜Hochschild 1979。
• 實證：專業職場中的種族化情緒規則｜Wingfield 2010、種族、性別與病床邊的情緒實踐｜Cottingham 等 2018。
• 概念：情緒規則、交織性分析能看見不平均分配的情緒要求。