情緒耗竭（emotional exhaustion）是工作者感到情緒能量被工作消耗、難以持續投入的狀態，常被視為倦怠相關構面。高頻率情緒表達、情緒失調、顧客攻擊與缺乏恢復資源，可能共同增加耗竭風險；但情緒勞動並非耗竭的唯一成因。
理解耗竭時，必須同時檢查工作量、排班、人力、支持、控制感與休息品質。把耗竭單純歸因於工作者不夠堅強，會遮蔽組織責任。
思與行
- 將休息、輪替、心理安全與工作量控制列入情緒勞動的預防設計。
- 訪談時詢問耗竭出現的時間點、觸發互動與恢復條件，而不只使用人格或韌性量表。
情緒耗竭（emotional exhaustion）是工作者感到情緒能量被工作消耗、難以持續投入的狀態，常被視為倦怠相關構面。高頻率情緒表達、情緒失調、顧客攻擊與缺乏恢復資源，可能共同增加耗竭風險；但情緒勞動並非耗竭的唯一成因。
理解耗竭時，必須同時檢查工作量、排班、人力、支持、控制感與休息品質。把耗竭單純歸因於工作者不夠堅強，會遮蔽組織責任。