Hao、Zhao、Xie 與 Tan 於 2026 年 10 月在《Tourism Management》發表以中國一處主題景區前線員工為場域的民族誌研究。研究追蹤矛盾的組織制度、遊客特權越界及數位技術如何共同造成情緒資源流失；作者描述員工如何以更複雜的表層演出維持遊客感受到的善意，並指出長期耗損可能形成惡性循環。這是單一景區的深描研究，適合提出機制假設，不宜直接推廣到所有中國旅遊業。
來源：ScienceDirect 文章頁｜DOI：10.1016/j.tourman.2026.105439。
思與行
- 在觀光與體驗經濟中，追問「遊客愉悅」的成本由誰承擔，以及組織如何處理越界行為。
- 讓前線員工參與服務規則與遊客行為規範的制定，避免把持續的友善表演當成無限資源。