平台評分使情緒規則不再只由主管口頭傳達，也可能透過星等、顧客留言、派單演算法與帳號處分持續執行。工作者為了避免負評或停權，可能在互動中更加克制、友善或順從，即使顧客行為不合理。
演算法不必直接辨識情緒，也能透過顧客評分與工作機會的連結，間接規訓情緒表達。這使平台工作者面對顧客與系統的雙重問責，也讓傳統服務工作中的情緒管理轉為資料化控制。
思與行
- 將評分規則、負評申訴、帳號停權、派單權重與顧客行為規範一起納入平台工作研究。
- 推動評分透明、人工覆核與拒絕不當顧客互動的保障。
參考
- 系統性回顧：平台經濟中的演算法管理與情緒勞動｜Wiley 2024。
- 中國場域新研究：中國景區前線員工的情緒資源耗損｜Hao 等 2026。
- 概念：情緒勞動、顧客失禮。