韌性、正念、情緒智力與自我照顧訓練可能幫助工作者因應壓力，但若組織不改變低人力、顧客攻擊、超時工作與單向情緒規範，訓練就可能把制度責任重新推回個人。
合理的做法是雙軌：提供自願、可近用的個人支持，同時改善造成情緒耗損的工作條件。工作者不需要先變得更能忍受不合理待遇，組織才開始改革。
思與行
- 每次推出情緒管理課程時，同時公開一項對應的工作設計改善措施。
- 評估課程後不只問滿意度，也追蹤人力、排班、顧客暴力與工作自主權是否改善。
- 讓員工能拒絕帶有責怪或強迫正向意味的訓練。
韌性、正念、情緒智力與自我照顧訓練可能幫助工作者因應壓力，但若組織不改變低人力、顧客攻擊、超時工作與單向情緒規範，訓練就可能把制度責任重新推回個人。
合理的做法是雙軌：提供自願、可近用的個人支持，同時改善造成情緒耗損的工作條件。工作者不需要先變得更能忍受不合理待遇，組織才開始改革。