集體默會知識不只是多人各自擁有的技能總和，也存在於共同語言、非正式網絡、信任關係與共享的情境理解中。當情況快速變動時，人們往往需要知道向誰求助、誰熟悉某個地方，以及某個訊號在此情境下意味著什麼。這種能力不能只靠組織圖或通訊錄建立，而需要持續互動與互相承認。
思與行
- 在日常工作中安排跨角色交流，讓合作關係在危機前形成。
- 檢視非正式知識網絡是否排除新人、外包人員或邊緣群體。
集體默會知識不只是多人各自擁有的技能總和，也存在於共同語言、非正式網絡、信任關係與共享的情境理解中。當情況快速變動時，人們往往需要知道向誰求助、誰熟悉某個地方，以及某個訊號在此情境下意味著什麼。這種能力不能只靠組織圖或通訊錄建立，而需要持續互動與互相承認。