故事能把抽象規則放回具體事件：當時的環境、異常徵兆、做過的嘗試、錯誤的判斷，以及後來如何修正。對維修、照護與現場工作而言，案例故事讓同伴學會辨識細微線索，也建立一套共同語言。故事不是正式文件的替代品，而是補充文件、讓社群累積經驗的方式。
思與行
- 建立案例故事格式：背景、任務、異常、線索、判斷、行動、結果、反例與尚未解決的問題。
- 讓案例由工作者共同編修，保留不同人的解讀與爭議。
故事能把抽象規則放回具體事件：當時的環境、異常徵兆、做過的嘗試、錯誤的判斷，以及後來如何修正。對維修、照護與現場工作而言，案例故事讓同伴學會辨識細微線索，也建立一套共同語言。故事不是正式文件的替代品，而是補充文件、讓社群累積經驗的方式。