與其只累積標準答案，不如建立能讓同伴理解情境的案例故事庫。每則案例保留現場條件、異常徵兆、判斷路徑、曾經排除的可能與結果，並允許不同工作者補充不同解讀。這種知識庫的目的不是把人換成搜尋引擎，而是讓社群在共同討論中形成更好的辨識能力。
思與行
- 先從最常重複出現、又最難用手冊解決的問題開始。
- 為每則故事加上「適用條件」與「不要直接套用的情況」。
- 每月舉行一次案例回顧，修正過時內容與不完整的推論。
與其只累積標準答案，不如建立能讓同伴理解情境的案例故事庫。每則案例保留現場條件、異常徵兆、判斷路徑、曾經排除的可能與結果，並允許不同工作者補充不同解讀。這種知識庫的目的不是把人換成搜尋引擎，而是讓社群在共同討論中形成更好的辨識能力。