事故受影響者不只是提供資料的人，也能指出事件對生活、信任、照護連續性與溝通造成的影響。他們可能掌握組織內部紀錄沒有保存的經驗，並能幫助調查者理解何種回應才算有意義。參與應建立在自願、支持、資訊透明與尊重隱私之上。
思與行
- 在調查計畫中預留受影響者參與方式與支持資源。
- 告知調查目的、限制、時間與如何回覆疑問。
- 不要求受影響者反覆敘述創傷經驗來滿足組織需要。
參考
- 文獻脈絡：新版倫敦議定書把患者家屬與長期工作脈絡納入事故分析
- 文獻脈絡：事件通報資料必須結合脈絡才能轉化為組織學習
- 文獻脈絡：公正文化讓組織能同時學習與承擔責任
- 概念連結：Patient_and_family_engagement
- 概念連結：Multidisciplinary_team
- 概念連結：Patient_and_family_engagement
- 概念連結：Just_culture
- 書庫導讀：Root-cause_analysis