群體記憶來自彼此知道誰掌握什麼

群體的知識不是存在於每個人的頭腦裡再簡單加總；它也存在於成員對彼此專長的認識、資料檔案、共同語言與交接流程。成員知道「誰懂什麼」時，團體可以分工；若這張知識地圖失真，協作就會耗費在尋找、重複或遺失資訊。

交易記憶系統能與共享知識庫互補：前者提供人際定位，後者保存可查找的紀錄。知識交接讓團體不依賴單一成員 是其制度延伸。

思與行

• 維護可更新的專長目錄與決策紀錄。
• 鼓勵成員分享方法和來源，而不只是交付最終答案。

參考

• 跨個人的知識分工形成團體的交易記憶系統。