工作者依照工作規範呈現情緒，不代表其情感必然虛假。深層演出可能使工作者逐漸產生與角色相符的感受，真誠情緒也可能恰好符合組織需要。真正需要分析的是：工作者是否能自主選擇、是否有權設定界線，以及組織是否將真誠感受當成可無限索取的資源。
把情緒勞動等同假笑，會忽略照顧、教育與服務工作中的專業判斷、關係能力與能動性；但把真誠當成免除勞動權利的理由，同樣有問題。
思與行
- 訪談工作者時，讓他們描述何時覺得服務是真誠、何時感到被迫表演，並理解兩者如何變化。
- 在專業訓練中肯定關係技能，也明確保障工作者可以拒絕、休息與保持情感界線。