這篇 2024 年發表於《Journal of Organizational Behavior》的系統性回顧整合演算法管理與零工經濟研究，指出平台工作者的顧客評分可能影響工作分派、績效評估與工作保障，因此工作者可能為避免負評而調整表達與互動。這篇回顧為理解平台情緒勞動提供脈絡，但它不是專門測量情緒勞動的統合分析；文章將情緒勞動視為可能的作用機制，相關推論仍需直接實證研究。
來源：Wiley 期刊全文｜DOI：10.1002/job.2831。
思與行
- 研究平台工作者時，分析評分、派單、申訴、停權與顧客互動如何共同構成情緒規則。
- 要求平台公開評分與處分程序，提供可申訴、可人工覆核的機制，降低工作者必須討好顧客與演算法的雙重壓力。