服務心得是理解內在動機、情緒變化與生命意義的重要資料。它能揭示問卷不容易捕捉的細節，例如一個人如何在工作中遇到憤怒、如何理解慈心，或如何重新看待自己的修行。
但心得文章常出自願意分享的人，也可能由組織挑選或編輯；因此容易偏向投入較深、感受較正面或符合組織敘事的人。成功故事不能代表所有參與者，尤其容易忽略服務中斷、衝突、失望、疲勞與退出。
較完整的研究應同時納入服務者、管理者、受助者與退出者，並將個人敘事與制度文件、觀察及量化資料相互對照。不同證據各自回答不同問題，不應彼此取代。
思與行
- 建立訪談題綱時，加入「最不愉快的一次服務」「曾想退出的時刻」與「什麼安排可以更好」。
- 把官方案例故事、個人部落格、學術訪談和調查問卷標示為不同資料類型。
- 對任何強烈的成效主張追問：由誰提出、代表誰、觀察多久、是否有比較組？