Eleanor K. Johnson 以英國私人住宿照顧機構為案例，研究照顧工作者的情緒勞動如何被企業的道德敘事塑造。研究指出，當照顧被描述成員工天生有愛心、具有道德使命時，這種說法一方面讓工作者能捍衛受照顧者的利益，另一方面也可能使其情緒投入被自然化、低估報酬，並使工作者更容易承受過度投入與顧客／住民攻擊。
來源：PubMed 摘要｜PMC 開放全文｜DOI：10.1111/1467-9566.12184。
思與行
- 檢查照顧機構是否以「有愛心」取代合理薪酬、人力配置、休息與安全保障。
- 將道德承諾與雇主責任分開：工作者可以關懷他人，但組織不能因此免除提供資源的責任。