服務者應知道自己的能力範圍，遇到醫療、心理、法律、危機或保護性需求時，應轉介給適當專業人員。願意傾聽和陪伴很重要，但不能取代受訓的專業照護。 思與行 建立在地轉介清單與緊急聯絡方式。 在訓練中加入保密、知情同意、風險辨識與求助流程。 參考 佛教靈性關懷研究把慈悲傾聽帶入醫院與公共機構 建立服務者關懷與轉介地圖以避免志工越權