若志工遇到受助者的心理危機、醫療需求、家庭暴力、法律問題或重大生活困境，善意不足以取代專業。可為服務團隊建立一份在地資源地圖，列出可聯絡的專業機構、緊急聯繫方式、保密原則及志工的角色界線。
思與行
- 依服務場域整理醫療、心理、社福、法律與緊急服務資源。
- 在志工訓練中說清楚哪些情況需要立即轉介，哪些資訊不能私下流傳。
- 服務者自身也應有督導或支持管道，不需單獨承擔超出能力的情況。
若志工遇到受助者的心理危機、醫療需求、家庭暴力、法律問題或重大生活困境，善意不足以取代專業。可為服務團隊建立一份在地資源地圖，列出可聯絡的專業機構、緊急聯繫方式、保密原則及志工的角色界線。