Renee Rui Chen、Robert M. Davison 與 Carol Xiaojuan Ou 以象徵互動論分析微信上的個人帳號與企業官方帳號。研究指出，使用者並非只依照技術功能採取行動；他們也會根據關係距離與社交期待，為不同帳號賦予不同意義。個人帳號較容易象徵關係建立與形象管理，官方帳號則更常被理解為資訊發布、品牌或商業溝通。技術形式與社會關係共同參與了符號意義的形成。
思與行
- 分析平台功能時，除了功能清單，還要問使用者認為「在這裡發這種訊息」代表什麼。
- 比較同一內容在私人群組、公開貼文與官方帳號的不同讀法。
- 將平台設計理解為互動條件之一，而非決定使用者意義的唯一原因。
參考
- Renee Rui Chen、Robert M. Davison、Carol Xiaojuan Ou，〈A Symbolic Interactionism Perspective of Using Social Media for Personal and Business Communication〉，International Journal of Information Management（2020）：DOI。
- 另見 數位平台改變自我呈現的觀眾與時間性、符號的意義取決於關係與使用情境。
- 全書導讀：Symbolic_interactionism。