Amy Edmondson 於 1999 年以 51 個製造業團隊進行多方法研究，提出團隊心理安全感：成員共同相信，提出問題、承認錯誤、求助或承擔人際風險不會遭受羞辱或懲罰。研究發現心理安全感與學習行為相關，而學習行為進一步連結團隊績效。
心理安全感不等於舒服、沒有衝突或降低標準。它是能夠坦承問題的關係條件；若沒有清楚責任、能力與資源，單靠友善氣氛仍不足以保證成效。該研究是特定產業場域研究，不宜無條件推廣到所有團體。
思與行
- 帶領者可示範說「我不確定」「我可能錯了」，並對提出風險的人表示感謝。
- 會後檢查：誰發言、誰沉默、錯誤是否被揭露，以及揭露後是否有支持。
參考
- Amy Edmondson, “Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams” (1999)：https://doi.org/10.2307/2666999；哈佛典藏：https://dash.harvard.edu/entities/publication/13a7b031-0fdd-45ec-a7e0-2b80e2bc679f
- 延伸：心理安全感讓人敢於揭露錯誤與提出異議、異議需要程序保護才能成為群體資源。