交易記憶系統（transactive memory system）指群體不只記得知識內容，也記得「誰知道什麼」、如何找到對的人，以及如何信任與整合專長。Lewis 2003 年發展並驗證測量工具；Austin 2003 年在持續運作的組織團體中發現，知識庫存、專業分工、成員共識與對彼此專長的準確理解，和群體目標表現及評價相關。
這個概念提醒我們：團隊不必讓每個人都知道所有事情，但必須有可靠的方法定位知識、更新專長與交接。若成員離開後知識定位消失，團體記憶便會脆弱。
思與行
- 建立「誰熟悉什麼／如何聯絡／資料放哪裡」的輕量知識地圖。
- 重要任務安排備援與知識交接，避免單點依賴。
參考
- Lewis, “Measuring transactive memory systems in the field” (2003)：https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/12940401/
- Austin, “Transactive memory in organizational groups” (2003)：https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/14516250/
- 延伸：群體記憶來自彼此知道誰掌握什麼、知識交接讓團體不依賴單一成員。