陳琪潔 2016 年國立政治大學學位論文以訪談探討台灣護理人員的情緒勞動。研究指出，情緒勞動受到學校教育、組織情緒規範與護病互動影響；工作認同與社會刻板印象之間的落差，以及不佳勞動條件，可能構成重要情緒負荷。研究也提醒，負荷過載不只影響護理人員，也可能波及醫療品質與醫院運作。質性訪談能呈現工作者經驗，但樣本與研究場域限制仍需考慮。
來源：國立政治大學機構典藏。
思與行
- 將病患互動中的情緒要求，與護理教育、醫院管理、工作人力及社會對護理角色的想像一起分析。
- 進行訪談時，邀請工作者描述具體事件，而非只請他們評價自己是否「會管理情緒」。
參考
- 量化對照：台灣護理人員情緒勞動與心理健康｜Lee 等。
- 延伸：情緒勞動不只是面對顧客，也存在於專業照顧關係。
- 概念：情緒規則、情緒失調。