志願組織常依賴資深成員的經驗，但若知識只存在少數人的記憶中，新人難以加入，核心成員也容易疲勞。制度化的知識傳承可以是任務清單、簡明流程、聯絡資訊、交接筆記與必要訓練。 思與行 每項重要工作建立一頁式 SOP，並讓至少兩人熟悉。 每次交接後收集新人遇到的疑問，持續修訂文件。 參考 巴伐利亞中心把長期服務視為持續禪坐與參與中心運作的機會 用任務矩陣讓志工輪替與知識交接不再依賴少數人