危機發生時，正式機構可能因資訊不足、行政程序或服務容量而無法立即回應所有需求。鄰里、社群組織與互助網絡能運用在地知識，快速辨識誰需要食物、照護、交通或資訊。互助的價值在於增進集體能力與自主性，不是把公共責任轉嫁給無償志工。
思與行
- 以社區地圖盤點可提供的物資、技能、交通與照護資源，同時保護個人隱私。
- 建立與公共服務的轉介及合作管道，清楚界定志工無法替代的專業與法定責任。
參考
- 研究依據：疫情互助研究指出社群自助是危機回應的重要第一線、莫拉克風災後台灣草根組織的持續性與社區認受性密切相關。
- 相關概念：互助、社會資本、公民參與。
本書導讀：Collective_action。