患者旅程可以從第一次發現出血、搜尋資訊、預約、檢查、接受深層清潔、回診維護一路追蹤。每個階段都可能出現資訊不清、費用焦慮、治療不適、交通不便或羞恥感。患者訪談可找出這些摩擦點，讓臨床流程不只追求治療技術，也照顧患者是否能持續參與。
思與行
- 以匿名訪談收集「最難的一步」「最有幫助的解釋」「最希望改變的流程」。
- 將患者建議回饋給團隊，觀察預約完成率、維護回診率與舒適度是否改變。
患者旅程可以從第一次發現出血、搜尋資訊、預約、檢查、接受深層清潔、回診維護一路追蹤。每個階段都可能出現資訊不清、費用焦慮、治療不適、交通不便或羞恥感。患者訪談可找出這些摩擦點，讓臨床流程不只追求治療技術，也照顧患者是否能持續參與。