社區不應只是書店品牌故事中的一群顧客，而應是能影響空間規則、活動方向、資源使用與地方議題的參與者。以社區為名的行銷可能帶來注意力，但只有當居民能提出需求、參與決策並看見回饋時，社區關係才不只是銷售語言。
這不是要求所有書店都轉型為民主組織，而是提醒不同程度的公共承諾需要相應的參與機制。若店家宣稱服務社區，便應說明居民如何參與、意見如何處理，以及成果如何回到地方。
思與行
- 設置公開提案時段、社區共策活動或年度回饋會議。
- 對外說明店家決策範圍、社區可共同決定的事項與不能承諾的事項。
- 不把志工、熟客或居民的無償支持當作理所當然。