工作者因工作角色要求，依組織規定管理感受或情緒表達，使其符合服務或職務期待的勞動。嚴格的 Hochschild 用法聚焦有薪工作中、受組織規範的情緒管理。
英文：Emotional labor。中文維基百科：搜尋「情緒勞動」。日文維基百科：相關條目搜尋。英文維基百科：相關條目。
思與行
- 透過此概念辨識工作／生活場景中被自然化的情緒要求，並追問規則由誰制定、由誰執行、由誰受益。
- 與情緒勞動及相鄰概念搭配使用時，先說明定義範圍，避免把不同理論傳統混為一談。
參考
- 主要脈絡：Emotional_labor。
- 相關概念：情緒規則、情緒工作、照顧工作。