用患者故事檢查健康服務是否真正以人為中心

健康服務可以用患者故事檢查政策與流程是否符合實際生活。邀請患者敘述從第一次察覺問題、尋求協助、接受診斷到後續照護的完整歷程，辨認等待、交通、費用、溝通、污名與家庭安排等因素。

思與行

• 以自願方式進行訪談，清楚說明用途、匿名方式與退出權利。
• 請患者確認故事摘要，避免研究者擅自替患者下結論。
• 將故事中重複出現的障礙轉為服務改善清單，再回訪確認改善是否有效。

參考

• 敘事醫學讓患者的生活故事進入照護推理；Rita Charon訪談說明敘事醫學如何讓醫療者認真閱讀患者的故事。